今年以来，无锡市在严格按照国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》要求受理信访事项的同时，坚持把推进“事要解决”作为信访工作的重中之重，在解决群众诉求的方法和手段上不断创新，对所有信访事项由“信访转送”变为“信访跟踪”。一是接待中直接跟踪。对来访内容事实清楚、处理起来较为容易的信访事项，接待人员当场与有关部门电话联系，提出处理建议。二是接待后延伸跟踪。对来访事项较为复杂、处理起来有一定难度的，积极与有权处理部门和单位直接取得联系，商讨如何按条例规定处理好该信访事项。三是带案下访跟踪。每周二为重点跟踪日，主要是对上周突出的和还没有任何回音的信访事项，直接到基层跟踪督办，并每月将督办情况书面向市分管领导汇报。四是重大信访事项的会办跟踪。凡遇重大信访事项，报市分管领导同意，邀请市人大和政协代表直接参与协调处理，有利于问题的直接解决。五是上门或电话回访跟踪。每月初将上月接待的信访事项的处理结果和进展情况以电话或上门的方式告知来访者，从根本上减少重访事项的发生。今年1-8月，无锡市信访局共跟踪解决信访事项106件，得到了信访群众的好评和市委、市政府的肯定。